Chez DLS-CREATIONS, chaque pièce est unique, façonnée à la main avec soin et passion. Parce que je travaille le bois, une matière vivante, les variations de grain ou de teinte font partie de l’âme de l’objet.
Toutefois, votre satisfaction est ma priorité. Voici les modalités si votre commande ne vous donnait pas entière satisfaction.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis.
- Condition : L’objet doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, et dans son emballage initial (pour garantir la sécurité du transport).
- Exception importante : Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou confectionnées sur mesure (gravures spécifiques, dimensions hors-série, etc.).
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à contact@dls-creations.fr avec votre numéro de commande.
- Après validation, expédiez l’objet à l’adresse qui vous sera communiquée.
- Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit présente un défaut de fabrication avéré à la réception.
3. Remboursements
Une fois l’objet reçu et inspecté :
- Si l’état est conforme, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Si l’objet arrive cassé suite à un mauvais emballage de retour, une décote pourra être appliquée.
4. Cas de la casse durant le transport
Je porte une attention toute particulière à l’emballage de mes créations. Si malgré tout, votre modèle réduit arrivait endommagé :
Contactez-moi sous 48h. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : réparation, remplacement (si possible pour les séries) ou remboursement total.
Prenez des photos du colis avant ouverture (si l’extérieur est abîmé) et de l’objet cassé. Vous pouvez également filmer l’ouverture afin d’éviter tout litige avec le transporteur.